Актуальные новости дня

Салехард

Вторник, 26 сентября 2017
15 февраля 2017   17:05

Регистратуры в поликлиниках берут пример с банков и отелей

Фото: КРАСНЫЙ СЕВЕР

Жителям Губкинского, чтобы попасть на прием к врачу, в регистратуре местной поликлиники больше не надо выстаивать очередь и заглядывать в окошечко.

Служба модернизирована по новым стандартам, регистратура теперь похожа на банковский офис.

Перемены произошли в ноябре. Между сотрудником поликлиники и пациентом убрали перегородку. В холле обустроили удобную зону ожидания с информационным табло. Организована маршрутизация пациентов: администратор предоставляет справочную информацию и помогает посетителям сориентироваться в здании. Другое нововведение – кол-центр, в котором специалисты принимают телефонные звонки. Обновленная регистратура стала не только комфортной, но и стильной – потрудились дизайнеры. Они отказались от белого больничного цвета в пользу более приятных и успокаивающих тонов.

Меняться в данном направлении поликлиники обязали на государственном уровне.

Поводом стали несчетные жалобы на регистратуры, особенно на недоброжелательность медперсонала, длинные очереди, потерянные карточки… Минздрав поручил провести независимую оценку качества медицинских услуг практически всех лечебных учреждений. На Ямале процесс курировал окружной департамент здравоохранения, зафиксированные проблемы не стали открытием для чиновников и врачей. Регистратуры, с которых начинается любой визит к доктору, давно считаются самым слабым звеном в цепи ямальского здравоохранения.

– Масштабное исследование длилось два года. Анализировали работу поликлиник и стационаров с помощью анкет, разработанных в профильном министерстве, – рассказывает Владимир Сухоруков, начальник отдела организационно-методического обеспечения департамента. Результаты независимой оценки положили начало масштабной модернизации регистратур. Соответствующие приказы получили все главврачи ямальских больниц.

– Необходимо разделить функции регистратора и диспетчера, чтобы без внимания не оставались пациенты в окошке, и те, кто получает консультацию по телефону, – рассказывает основные положения нового стандарта Владимир Сухоруков. – Также следует ввести должность старшего регистратора, который в холле консультирует больных. Требуется обновить стеллажи для хранилища карточек, отточить их маршрутизацию.

Многие медучреждения уже направили бюджетные и собственные средства на обновление службы. К концу года департамент здравоохранения планирует провести конкурс среди регистратур. Победителей выявят в пяти номинациях: вежливость, логистика документов, информативность, комфорт, доступность для маломобильных граждан.

Салехард

ЗА «ОКОШКОМ» СЛЕДИТ ВИДЕОКАМЕРА

Салехардская окружная больница перестраивает под новые требования самые напряженные участки.

Как уже сообщал «КС», в направлении на сдачу крови для лабораторных исследований врачи пишут конкретное время, в которое должен подойти пациент. В результате нет привычного столпотворения по утрам и раздраженных поисков крайнего. Анализы сдают быстро. Беременным отвели отдельное время, чтобы не пересекались с общим потоком. Довольно предусмотрительно, учитывая, что сезон простуд в разгаре.

В регистратуре в часы пик работает шесть окон, вместо прежних трех-четырех.

– Во избежание конфликтных ситуаций установили видеозапись возле каждого окна регистратуры. Запись можно просмотреть в течение недели, – рассказывает Владимир Мартынюк, заместитель главного врача по амбулаторно-поли-клинической работе.

В СОКБ заработал колл-центр, диспетчеры консультируют о времени приема разных врачей. Уже одно это значительно снизило нагрузку на специалистов регистратуры.

Но на этом поликлиника окружной больницы не собирается останавливаться. Как пояснила Татьяна Маценко, заведующая медучреждения, до конца года будет расширен холл. Планируется сделать комфортную зону ожидания с диванами и электронную очередь в регистратуру по аналогии со Сбербанком.

– Вдобавок для хранения амбулаторных карточек закупим более удобные и вместительные стеллажи, время на их поиск будет минимизировано, – пояснила цель новшества Татьяна Григорьевна.

Новый Уренгой

СОТРУДНИКОВ БУДУТ УЧИТЬ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Требования к сотрудникам регистратуры увеличивают в Новоуренгойской центральной городской больнице. От выдержки и ответственности сотрудников регистратуры зависит настроение пациентов, уверена главврач Ирина Груздева.

Наряду с образованием, специалист должен быть уверенным пользователем компьютера и уметь «держать в руках» эмоции. Кроме того, необходимо уметь правильно сориентировать пациента в случае неотложной медпомощи, грамотно взаимодействовать со страховыми компаниями.

– Для этой категории медработников психологи будут проводить занятия по конфликтологии, – поясняет Ирина Васильевна. Она согласна, что общение через «окошко» – прошлый век. – Учитывая уровень расположения окна, пациент находится в унизительном положении просителя. Необходимо срочно уходить от стеклянных заграждений. Мы заказали проекты новых регистратур. Переделку планируем на лето, когда схлынет основной поток пациентов.

В «штатке» тоже корректировки. Появились диспетчеры приема вызовов врачей на дом. Ранее эти функции исполняли сотрудники регистратуры.

– Для этого закупили многоканальную телефонную станцию, – говорит Ирина Васильевна.

Предполагается, что пришедшему по электронной записи, в свое время, пациенту уже не придется стоять в регистратуру за амбулаторной картой – она уже будет находится у врача.

– Два отделения в первой поликлинике переходят к подобной системе, готова вторая поликлиника, вскоре подключится детская поликлиника, – подытоживает Груздева. – Очереди в обозримом будущем должны исчезнуть.

Надым

БОЛЬНИЦУ ПРОВЕРЯЕТ «ТАЙНЫЙ ПАЦИЕНТ»

Регистратуры Надымской ЦРБ – взрослая, а также две детских (в основном здании и в филиале) оборудованы еще по советским стандартам: стеклянная перегородка, окошки администраторов. Но перемены уже на подходе.

– В этом году планируем изменить детскую регистратуру в ЦРБ, – говорит Наталья Калиберда, главврач. – Стойка регистраторов станет похожа на гостиничный ресепшн: открытая, с креслом для пациента. Намерены перенести входную дверь и беби-паркинг для колясок, расширить холл под дополнительные места для ожидания. В дизайне используем яркие цвета, пластиковые деревья, цветочные рисунки.

Еще через год изменения ждут регистратуру взрослой поликлиники: не исключено, что появится электронная очередь, а с пациентами, ожидающими очереди в регистратуру, начнет работу контактный администратор. Мы сохраняем запись к врачам через Интернет и расширим возможности записи по телефону.

Все регистраторы проходят тренинги на устойчивость к конфликтам, владеют компьютерными программами. Нередко их вежливость, умение дать четкую консультацию я проверяю сама, выступая по телефону в роли анонимного посетителя. А еще нам помогают «тайные пациенты» (они действуют по аналогии с «тайными покупателями» магазинов) – с учетом их замечаний и пожеланий мы корректируем работу не только регистратуры, но и других отделений ЦРБ, – заключила главврач.

Светлана Муртазина

Автор +7 (34922) 4-71-46 svetline@inbox.ru

Источник: ks-yanao.ru

Салехардским школьникам покажут лучшие мультфильмы фестиваля «Жар-птица»Фото с сайта miniku.ucoz.ruВ России десятки детских студий мультипликации присоединились к акции «Эхо фестиваля «Жар-птица». В Салехарде «Эхо фестиваля» пройдет 27 сентября в библиотеке Дружбы народов. Участниками-зрителями станут школьники. Мероприя... 26.09.2017 19:29

В числе избранных. Житель Нового Уренгоя выиграл в главном конкурсе страныПоэтам и музыкантам предложили воспеть важный объект – крымский мост, который возводится через Керченский пролив. Всего на конкурс поступило боле 2,5 тысяч работ из 600 населённых пунктов. В составе жюри были знаменитые авторы и исполнители, звёзды ро... 26.09.2017 18:25

В Салехарде состоялся окружной этап конкурса «Славим человека труда» в сфере транспортаСегодня в Ямальском многопрофильном колледже состоялся окружной этап конкурса «Славим человека труда». За право назваться лучшим в профессии боролись специалисты в номинациях «Автослесарь» и «Водитель грузового автомобиля». В этом году в окружном этапе прин... 26.09.2017 17:02

В Екатеринбурге представители архивных служб решают актуальные проблемы и готовятся к юбилеюФото ИА "Север - Пресс"В Екатеринбурге в течение двух дней проходит заседание совета по архивному делу при Федеральном архивном агентстве. В нем участвуют представители 73 регионов страны. Ямал представляет руководитель службы по делам архивов ЯНАО Наталья ... 26.09.2017 16:26

Ямальские каратисты завоевали медали Кубка ЕвропыФото ООО «Газпром добыча Ямбург»Спортсмены ООО «Газпром добыча Ямбург» заняли призовые места на открытом Международном кубке Европы по кекусинкай карате, который прошел в Великобритании. Ямальские каратисты стали победителями и призерами соревнований... 26.09.2017 15:17

В Новом Уренгое спасатели следят за безопасностью Арктических международных игр по волейболуНовый Уренгой принял участников Арктического международного детского турнира по волейболу «Кубок Губернатора Ямала - 2017» Администрация города обеспечила комфортное размещение участников и провела торжественную церемонию открытия  во Дворце спорта «Звездны... 26.09.2017 14:24

В Салехарде выберут красу полиции ЯмалаФото 89.мвд.рфВ Салехарде одиннадцать сотрудниц органов внутренних дел Ямала принимают участие в окружном конкурсе профессионального мастерства и самодеятельного творчества «Краса полиции Ямала 2017». В этом году он проходит в одиннадцатый раз, его п... 26.09.2017 13:14

В Надымском районе все тепловые сети отремонтируют в срокФото trk-luch.ruВ Надымском районе к новому отопительному сезону подготовили все котельные, готовность тепловых сетей оценивают на девяносто процентов. Об этом заместитель главы Надымского района Павел Дуравкин сообщил на аппаратном совещании, которо... 26.09.2017 12:47

Заправка «Роснефтегаза» уезжает туда, где ей и место. В Муравленко силой исполняют решение судаСудебные приставы Муравленко в эти минуты исполняют решение Арбитражного суда ЯНАО годовой давности – сносят заправочную станцию, принадлежащую ООО «Корпорация Рост нефти и газа» (собственник - бизнесмен Олег Ситников). Отметим, дело по иску управлен... 26.09.2017 12:17

Ямал вошел в «Серебряную лигу» Национального рейтинга развития событийного туризмаФото из архива ИА "Север - Пресс"Ямало-Ненецкий автономный округ вошел «Серебряную лигу» Национального рейтинга развития событийного туризма. Итоги первого Национального рейтинга по итогам 2016 года подвели в Москве на международном туристическом форуме «От... 26.09.2017 11:03

В Екатеринбурге обсуждают работу архивов в уральских регионахФото ИА «Север-Пресс»В Екатеринбурге проходит заседание совета по архивному делу при Федеральном архивном агентстве. В мероприятии участвуют представители Росархива, федеральных, региональных, муниципальных и ведомственных архивов и учреждений из 73 регионо... 26.09.2017 10:32

Ямальских пожарных будут обучать дистанционноФото из открытых источниковДиректор окружного департамента гражданской защиты и пожарной безопасности Владимир Власов посетил Надым. Он провел встречи с руководителями и коллективами подведомственных учреждений, а также прием граждан по личным вопросам. 26.09.2017 09:24

Внимание! Конкурс!МВК  принимает творческие работы на конкурс «Моя семья в музее» В сентябре 2017 года в Окружном музейно-выставочном комплексе имени И.С. Шемановского стартовал творческий семейный конкурс «Моя семья в музее». Конкурс призван максимально вовлеч... 26.09.2017 07:35

Побег не удался. Вооруженные преступники задержаныДвое преступников, отбывающих пожизненный срок в колонии №18 поселка Харп, сбежали из спецавтомобиля при конвоировании. Машина попала в аварию в районе дробилки Горнодобывающего управления. Воспользовавшись тем, то караульные получили травмы, преступники за... 26.09.2017 06:49

Ямальские студенты провели квест-игру для воспитанников детского дома «Сияние Севера»Фото И.МалыхВ Тюмени активисты молодежного отделения областной общественной организации коренных малочисленных народов Севера «Кедр» побывали в детском доме «Сияние Севера». В рамках исполнения двух грантовых проектов, получивших в прошлом году поддержку Ас... 26.09.2017 05:46

Сотрудники Госавтоинспекции г. Лабытнанги провели мероприятие «Посвящение первоклассников в пешеходы»Мероприятие проводилось с целью профилактики детского дорожно-транспортного травматизма, повышения уровня знаний дорожной безопасности среди юных участников дорожного движения. Инспектор по пропаганде дорожного движения Анатолий Пропп разъяснил школь... 26.09.2017 04:57

Компанию «Севергазстрой» оштрафовали на миллионы рублей за коррупциюФото из открытых источниковВ Надымском районе мировой судья признал общество «Севергазстрой» виновным в коррупционной передаче недвижимости в 19 млн. рублей бывшему заместителю главы администрации района в 2014 году. Организацию оштрафовали на 10 млн. рубле... 26.09.2017 02:50

Молодые ноябряне, разъезжая ночью по городу, попали в авариюФото gibdd.ruВ Ноябрьске во втором часу ночи восемнадцатилетний пьяный водитель въехал в металлическое ограждение. В дорожно-транспортном происшествии пострадали два пассажира. С различными травмами их доставили в больницу. Об этом корреспонденту ИА ... 26.09.2017 01:25

Салехард как место проведения международной конференции благословил патриарх КириллФото ИА «Север-Пресс»Салехард был избран местом проведения международной научно-практической конференции «Деструктивные и псевдорелигиозные организации, секты и культы: вызовы и пути решения» отнюдь не потому, что здесь рассадник тоталитарных сект. Н... 26.09.2017 00:40

Обдорск мастеровой. Салехардцев учили плести пояса и браслеты, резать по деревуФото Веры ДронзиковойВ усадьбе купца Терентьева прошел праздник «Обдорск мастеровой». Ямальские мастера представили более десяти промыслов. Праздничное настроение на ярмарке создавали яркое оформление, музыкальное сопровождение и веселые скоморохи. Д... 25.09.2017 23:11

Жителям Муравленко подарили мамонтенка, кувшинки и рисунки на поляхФото Филиала «Газпромнефть-Муравленко»Третий раз в Муравленко приезжают уличные художники, чтобы северный город стал еще уютнее и красивее, наполнился яркими красками, добрыми эмоциями и позитивным настроением. Екатеринбургские уличные художники Андр... 25.09.2017 22:32

На Ямале во второй раз выберут библиотекаря годаВ Салехарде с 5 по 7 декабря пройдет окружной конкурс профессионального мастерства «Библиотекарь года». В нем примут участие молодые специалисты из Салехарда, Лабытнаног, Нового Уренгоя, Ноябрьска, Губкинского, Муравленко, Надымского, Пуровского, Таз... 25.09.2017 21:03

Сразу в трёх спортивных дисциплинах проверили себя ямальские лыжникиСразу в трёх спортивных дисциплинах проверили себя ямальские лыжники. На первенстве округа в Ноябрьское они бежали кросс, сдавали нормативы по ОФП и гоняли на лыжероллерах по специальной дорожке. По результатам последнего старта тренеры смотрели, кто из спо... 25.09.2017 20:26

В Салехарде наградили лучших игроков FIFAВ Салехарде подвели итоги открытого Арктического турнира по видеоиграм в квалификации FIFA 2017. Состязания прошли в окружном молодежно-развлекательном центре «Полярис». Как рассказала корреспонденту ИА «Север-Пресс» начальник отдела информационной п... 25.09.2017 19:31

Завершен ремонт на дорогах в районе НадымаФото из архива ИА "Север - Пресс"На участках автодороги Сургут - Салехард продолжают работы по текущему и капитальному ремонту. Закончен ремонт покрытия проезжей части, досыпка и укрепление обочин, нанесение дорожной разметки на участках Правохеттинс... 25.09.2017 18:58

Вопросы веры. 230 экспертовФото СМИ «ТВ Студия Факт»В Салехарде с 27 по 29 сентября пройдет международная научно-практическая конференция «Деструктивные и псевдорелигиозные организации, секты и культы: вызовы и пути решения». В мероприятии примут участие около 230 человек, вкл... 25.09.2017 18:26

Рыбаки предприятия «Тазагрорыбпром» начали лов осенней ряпушкиМенее чем за две недели они планируют добыть 600 тонн рыбы. Места промысла традиционны – это Вартанява и 5-6 Пески. На этих участках трудятся 15 рыбацких бригад. Как и в предыдущие годы своевременную обработку и заморозку пойманной рыбы обеспечивают работни... 25.09.2017 16:44

Елена Лаптандер посетила Ноябрьск с рабочим визитом23-24 сентября в Ноябрьске с рабочим визитом побывала член депутатской фракции «Единая Россия» в Законодательном Собрании Ямала Елена ЛаптандерВ первый же день депутат посетила детский дом «Семья». Надо заметить, это уже не первый визит Елены Игоревны в дан... 25.09.2017 16:21

ЗАГС оцифруют в единый электронный реестрФото ИА "Север - Пресс"Единый электронный реестр записей актов гражданского состояния должен быть полностью сформирован к 1 января 2020 году. Это позволит создать единый федеральный информационный ресурс, содержащий сведения о населении страны. В цел... 25.09.2017 15:09

В надымском отделе по вопросам миграции прошло первое торжественное принятие присяги гражданина Российской ФедерацииВ отделе по вопросам миграции ОМВД России по Надымскому району прошло первое торжественное принятие присяги гражданина Российской Федерации. Данная церемония была проведена в соответствии с Федеральным законом РФ от 29 июля 2017 года № 243-ФЗ «О внесении из... 25.09.2017 14:43

© "JJEW" Новости регионов России, 2017. | e-mail: site@jjew.ru

Мнение редакции интернет сайта jjew.ru никогда не совпадает с мнением, высказаным в новостях.

Яндекс цитирования

Пресс-релизы | Новости